Polityka zwrotu kosztów

Chcemy, abyś robił(a) zakupy z pełnym zaufaniem. Dlatego oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.

1. 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Nie jesteś w pełni zadowolony(-a)? Zgłoś zwrot w ciągu 30 dni od dnia dostawy. Gwarancja obejmuje również otwarte opakowania. Odeślij zamówienie, w tym otwarte opakowania, na adres zwrotu podany w punkcie 4. Zwracamy cenę zapłaconą za produkt(y). Dostawa jest bezpłatna, więc nie ma kosztów dostawy do zwrotu. Zgłoszenia złożone później niż 30 dni po dostawie nie są objęte gwarancją. Twoje ustawowe prawa (punkty 3 i 5) pozostają nienaruszone.

2. Jak zgłosić zwrot

(1) Najpierw napisz do nas na adres support@getkernly.com, podając numer zamówienia. Instrukcję zwrotu otrzymasz w ciągu 24–48 godzin w dni robocze. (2) Odeślij zamówienie w ciągu 14 dni od kontaktu z nami na adres podany w punkcie 4. Zalecamy przesyłkę ze śledzeniem; zachowaj dowód nadania do czasu otrzymania zwrotu pieniędzy. (3) Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki. Prosimy nie odsyłać zamówienia bez wcześniejszego kontaktu.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin ten wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie produktu. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. e-mailem na adres support@getkernly.com. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy z punktu 7, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Wyjątek dotyczący zapieczętowanych suplementów diety: ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do zapieczętowanych produktów, które zostały otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Nasza dobrowolna 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy (punkt 1) obejmuje jednak również otwarte opakowania.

Skutki odstąpienia od umowy: w przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty standardowej dostawy, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosisz Ty. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś(-aś), bez żadnych kosztów dla Ciebie.

4. Adres zwrotu

Zwrot wysyłaj wyłącznie po wcześniejszym kontakcie z nami: De Haan Online, Splitting 1, 9281 KJ Harkema, Holandia. Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosisz Ty, chyba że produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, napisz do nas na adres support@getkernly.com, podając numer zamówienia i w miarę możliwości załączając zdjęcia. Wyślemy nowy produkt lub zwrócimy pieniądze i pokryjemy koszty odesłania. W wielu przypadkach wystarczą zdjęcia i nie trzeba niczego odsyłać. Twoje ustawowe prawa dotyczące zgodności towaru z umową zawsze mają zastosowanie.

6. Zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy następuje na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu lub dowodu jego nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. W zależności od banku lub wydawcy karty zaksięgowanie kwoty może potrwać kilka dodatkowych dni.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: De Haan Online, Splitting 1, 9281 KJ Harkema, Holandia, support@getkernly.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
Numer zamówienia:
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

8. Kontakt

Masz pytanie dotyczące zwrotu? Napisz na adres support@getkernly.com. Obsługa klienta działa od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–17:00 (CET); odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin w dni robocze. De Haan Online, Splitting 1, 9281 KJ Harkema, Holandia. KvK 88724204. VAT NL004654469B78. Telefon +31 6 44842016.

Ostatnia aktualizacja: październik 2026.