Warunki świadczenia usług

Niniejszy regulamin określa zasady składania zamówień w sklepie internetowym Kernly. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Sprzedawca

Sklep prowadzi De Haan Online, Splitting 1, 9281 KJ Harkema, Holandia, wpisana do holenderskiego rejestru handlowego (KvK) pod numerem 88724204, VAT NL004654469B78. Telefon: +31 6 44842016. E-mail: support@getkernly.com. Obsługa klienta działa od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–17:00 (CET); odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin w dni robocze.

2. Produkty

Oferowane produkty są suplementami diety, a nie produktami leczniczymi. Suplement diety nie może być stosowany jako substytut (zamiennik) zróżnicowanej diety. Zróżnicowana dieta i zdrowy tryb życia są ważne dla funkcjonowania organizmu. Przed użyciem zapoznaj się z etykietą i opisem produktu, nie przekraczaj zalecanej porcji do spożycia w ciągu dnia i przechowuj produkt w sposób niedostępny dla małych dzieci. Produkt nie jest przeznaczony dla dzieci. Kobiety w ciąży lub karmiące piersią oraz osoby przyjmujące leki przed zastosowaniem powinny skonsultować się z lekarzem. Mogą występować niewielkie różnice w kolorze lub szacie graficznej opakowania.

3. Ceny

Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Dostawa jest bezpłatna. Łączna cena jest widoczna przy kasie przed złożeniem zamówienia; nie ma żadnych ukrytych kosztów.

4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Aby złożyć zamówienie, dodaj produkty do koszyka, przejdź do kasy, podaj swoje dane i wybierz metodę płatności. Przed złożeniem zamówienia możesz je sprawdzić i poprawić oraz zapoznać się z niniejszym regulaminem. Zamówienie składasz, klikając przycisk „Zapłać teraz” (lub równoważny), co oznacza zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Ciebie e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Jeżeli nie możemy przyjąć zamówienia (np. z powodu oczywistego błędu w cenie lub niedostępności produktu), poinformujemy Cię o tym i zwrócimy całą zapłaconą kwotę.

5. Płatność

Możesz zapłacić metodami dostępnymi przy kasie, m.in. BLIK-iem lub kartą płatniczą. Płatność pobierana jest w chwili złożenia zamówienia i przetwarzana przez certyfikowanych dostawców usług płatniczych za pośrednictwem szyfrowanego połączenia. W przypadku subskrypcji pierwsza płatność pobierana jest w chwili złożenia zamówienia, a kolejne automatycznie w dniu odnowienia, zgodnie z Polityką subskrypcji; BLIK nie jest dostępny dla subskrypcji. Korzystamy z automatycznego wykrywania nadużyć i w uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o dodatkową weryfikację.

6. Dostawa

Zamówienia realizujemy w ciągu 1–3 dni roboczych, a szacowany czas dostawy wynosi 7–14 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia. Po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem przesyłki. Dostarczymy zamówienie w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że uzgodnimy inny termin; jeżeli tego nie zrobimy, możesz odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Szczegóły znajdziesz w Polityce wysyłki.

7. Prawo odstąpienia od umowy i 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu bez podawania przyczyny. Ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne prawo to nie przysługuje w odniesieniu do zapieczętowanych suplementów diety, które zostały otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Dodatkowo oferujemy dobrowolną 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, która obejmuje również otwarte opakowania. Warunki, adres zwrotu oraz wzór formularza odstąpienia od umowy znajdziesz w Polityce zwrotów.

8. Zgodność towaru z umową

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, przysługuje Ci prawo do wymiany lub zwrotu pieniędzy zgodnie z przepisami. Napisz do nas na adres support@getkernly.com, podając numer zamówienia i w miarę możliwości załączając zdjęcia.

9. Reklamacje

Reklamacje prosimy kierować na adres support@getkernly.com. Potwierdzimy ich otrzymanie w ciągu 48 godzin w dni robocze i rozpatrzymy je w ciągu 14 dni. Jeżeli nie uda się nam wspólnie rozwiązać sprawy, możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

10. Odpowiedzialność

Odpowiadamy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

11. Dane osobowe

Przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z RODO, tak jak opisano w Polityce prywatności.

12. Prawo właściwe

Do niniejszego regulaminu ma zastosowanie prawo holenderskie. Konsumenci zamieszkali w Polsce zachowują ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego. Do zamówienia stosuje się regulamin obowiązujący w chwili jego złożenia.

Ostatnia aktualizacja: październik 2026.